LIVRAISON, RETOURS ET REMBOURSEMENTS — Améthystes Bien-Être

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

La présente politique précise les modalités applicables aux livraisons, retours, rétractations et remboursements relatifs aux commandes effectuées sur amethystes-bien-etre.com.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Améthystes Bien-Être met tout en œuvre afin de préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.

Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement appliqué par le transporteur.

2. Zones de livraison

Les zones de livraison disponibles sont celles proposées au client lors de la validation de sa commande.

Lorsqu’une destination n’est pas proposée au moment du passage de la commande, la livraison vers cette destination ne peut pas être garantie.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier en fonction notamment :

• de la destination ;

• du poids du colis ;

• de ses dimensions ;

• du transporteur ;

• du mode de livraison sélectionné.

Le montant total à payer, incluant les frais de livraison applicables, est affiché avant la confirmation de la commande.

4. Délais de livraison

Le délai ou la date de livraison applicable est indiqué au client lors de la commande lorsqu’il peut être déterminé.

Conformément au Code de la consommation, lorsque aucune date ou aucun délai particulier n’a été convenu, le vendeur doit livrer le bien sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Les délais annoncés par les transporteurs peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté d’Améthystes Bien-Être.

5. Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de valider sa commande.

Améthystes Bien-Être ne peut être tenue responsable d’un retard directement causé par une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

En cas de retour d’un colis en raison d’une adresse erronée ou incomplète, le client sera contacté afin de convenir des modalités d’une éventuelle réexpédition.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, il peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de sa commande.

7. Colis endommagé, perdu ou non reçu

Si un colis semble avoir été perdu, endommagé ou n’a pas été livré, le client est invité à contacter rapidement Améthystes Bien-Être en précisant :

• son nom ;

• son numéro de commande ;

• la nature du problème ;

• et, lorsque cela est utile, des photographies du colis et du produit.

Contact : percontechristine@outlook.fr

Améthystes Bien-Être pourra alors effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Les droits légaux du consommateur à l’égard du vendeur restent applicables indépendamment d’une éventuelle procédure engagée auprès du transporteur.

8. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer Améthystes Bien-Être de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné dans les conditions prévues par la loi.

9. Comment exercer le droit de rétractation ?

Le client peut notifier sa décision de rétractation par une déclaration claire et non équivoque adressée à :

Améthystes Bien-Être – PERCONTE CHRISTINE
10 Rue du Vigneron
70210 Vauvillers – France

E-mail : percontechristine@outlook.fr

Le client doit pouvoir prouver qu’il a exercé son droit de rétractation dans le délai prévu.

10. Retour des produits

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours maximum pour renvoyer le ou les produits concernés.

Sauf prise en charge expressément annoncée par Améthystes Bien-Être, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les produits doivent être retournés à :

Améthystes Bien-Être – PERCONTE CHRISTINE
10 Rue du Vigneron
70210 Vauvillers – France

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant de disposer d’une preuve d’envoi.

11. État des produits retournés

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné accompagné de ses accessoires et éléments reçus avec la commande.

L’absence de l’emballage d’origine ne peut pas, à elle seule, supprimer un droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

12. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé dans certaines situations prévues par la loi.

Cela peut notamment concerner les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Une exception ne sera appliquée que lorsqu’elle correspond effectivement à l’une des situations prévues par la réglementation.

Le simple fait qu’une pierre naturelle présente une forme, une couleur, un veinage ou des caractéristiques naturelles uniques ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation.

13. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Améthystes Bien-Être rembourse les sommes concernées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas obligatoirement remboursés.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Améthystes Bien-Être est informée de la décision de rétractation.

Améthystes Bien-Être peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client pour utiliser un autre moyen n’entraînant pas de frais supplémentaires.

14. Produits défectueux ou non conformes

La présente politique de rétractation ne limite pas les droits du consommateur résultant des garanties légales.

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter Améthystes Bien-Être afin que la situation puisse être traitée conformément aux garanties légales applicables.

15. Contact

Pour toute question relative à une livraison, un retour ou un remboursement :

Améthystes Bien-Être – PERCONTE CHRISTINE
10 Rue du Vigneron
70210 Vauvillers – France

E-mail : percontechristine@outlook.fr